Paradojas de percepción
Llevo unos días dándole vueltas a una idea, a ver si alguno de vosotros puede echarme luz al respecto con alguna lectura recomendada.
Echad un vistazo a esta tabla:
La primera fila tiene que ver con la percepción del desarrollo de negocio. Para este humilde servidor de ustedes, tanto en la experiencia actual como en anteriores, esta percepción siempre ha sido ascendente. En mayor o menor magnitud, pero todos los días, por malos que fuesen, me iba a la cama pensando que estábamos mejor o igual que ayer. Por contra, mis socios técnicos (o no-de-negocio) acaban con la sensación de que (aun viendo un ascenso) vamos pegando volantazos, y unos días estamos arriba y otros abajo.
Pensando sobre ello, puede ser que una de las causas tenga que ver con mi manía para escoger siempre el camino difícil: si se consigue es un exitazo, y si no se consigue el trabajo realizado para llegar a él tiene muchísimo más valor que los resultados del camino fácil. Por tanto, yo siempre veo avance. También es posible que sea porque la experiencia me dice que lo normal es conseguir muy pocos resultados de todas las opciones que intentas. Por ej, es probable que de 10 clientes que visites sólo te acaben comprando 2. Yo me fijo en lo que hemos conseguido (“hoy tenemos 2 ventas más que la semana pasada, y creemos saber por que no hemos vendido a 8″), y ellos tienden más a preocuparse de lo que hemos perdido (“pero si íbamos a tener 10 clientes y ahora sólo tenemos 2!”).
Por supuesto, todo esto se da cuando el acceso a la información es transparente, y se minimiza enormemente cuando uno es un maestro en la gestión de expectativas del equipo. Creo que el arte de gestionar expectativas es más difícil de conseguir que crear modelos de ventas escalables. Si alguno es un experto en ese arte, que venga a darme clases particulares. Pago bien :)
Lo paradójico viene cuando pasamos a la segunda fila de la tabla… la estabilidad emocional de cada una de las partes :D
Ya saben, este humilde servidor de ustedes tiene de profesión emprendedor, por lo que es normal que viva en una montaña rusa emocional. Unos días mira precios de oficinas (o de la planta entera ya puestos) en la Trump Tower, y otros se esconde bajo una manta tirado en el sofá susurrando “vamos a morir todos”. (Disclaimer: esto es una exageración para dotar de un tono humorístico al post. Que nadie venga a buscarme con una camisa de fuerzas :D). Lo cierto es que sin tanta exageración, aunque la confianza en el proyecto a largo plazo es constante, si que pasa por picos y valles de forma periódica. Por contra, para los socios técnicos este cambio emocional, aun suponiendo que exista, es imperceptible. Algo digno de admirar.
Por lo que he podido hablar con otros emprendedores, esto también pasa con ellos y sus socios. Así que debe ser algo general que alguien ha estudiado ya. Y hasta es posible que se explique en las bisnesesculs (y yo me lo perdiese en la mía porque solo la pisaba para matricularme).
¿Por qué cuando más información tienes sobre el avance de tu negocio, mayor es el cambio en el estado de ánimo? ¿Estamos hablando de una variación del efecto Dunning-Kruger? Toda idea, reflexión o experiencia es más que bienvenida en los comentarios.
Buena observación, pero es lo que hay y creo que más que un tema de ser socio de negocio o tecnológico es una cuestión de experiencia.
Cuando ves a tu primer cliente potencial las espectativas generan mucho entusiasmo.
Si sigues viendo o conociendo el estado de cada uno de los clientes, las espectativas generan menos entusiasmo y más escepticismo. Es cuestión de ver la pirámide de estados (inicial, reunión, preventa, le he hecho una demo, oferta, pedido, factura, cobro) y ver que el ratio de conversión dista mucho del 100%, al menos en nuestro caso con Osmius y otros proyectos.
En fin, que tienes razón en lo que planteas y que lo que yo conozco lo explica por experiencia en la realidad de las espectativas.
2 clientes de 10 está cojonudo.
2 de 10… ni en mis más húmedos sueños :D
Tienes razón en lo de micro-informar por estados… Decía Xavi (mi socio en abiquo) que yo no informaba al equipo… les daba titulares :D Así es normal que todo el mundo acabe desquiciado conmigo al lado :)
Pues imaginate lo que nos ocurre a los emprendedores de perfil tecnico, jajaja
Yo creo que es un poco desconocimiento de la realidad en las otras zonas de la empresa.
Por ejemplo podriamos añadir una segunda fila, que fuese “Tech Dev”, y los graficos serian justamente al contrario, el tecnico sabe que todo va avanzando y que esta un poco mejor que ayer, y la columna Diego esta pensando: ayer iba todo cojonudo, hoy se han caido los servidores, esto esta peor que ayer, mañana meten una super feature pero tira todo el sistema y no funciona nada… ;-)
Los que se necesita internamente es un buen PatoPanel de Mandos que nos diga a los desarrolladores como va a nivel global el desarrollo de negocio segun previsiones a medio plazo y a los Diegos como va el desarrollo de tecnologia segun previsiones a medio plazo
Un panel para que todo el mundo en una empresa pueda acceder de forma transparente a información??? Qué idea tan cojonuda!!! :D
Tienes razón. Y ando rumiando un post titulado “Cosas que me sacan de quicio de los developers” :)
Yo no te puedo dar luz a nada ya que tengo nula experiencia jaja, este año acabo la universidad.
Lo único que quería decir es que este blog es jodidamente genial para las personas que queremos llegar a ser emprendedores: he aprendido mucho más aquí que en la bisnesscul a la que voy, y además echándome unas risas.
Gracias Diego!
Uno no deja de ser un showman :D
Gracias a tí!
Buen post Diego, pocas veces se habla de los vaivenes emocionales de montar tu propio negocio, ya sea una startup tecnológica o un restaurante, por ejemplo. Yo creo que es normal y tienes que aprender a vivir con ello. Y la gente del entorno de uno (pareja, amigos) también se tiene que acostumbrar a la esquizofrenia :D
En esa línea, este post de Ben Horowitz de hace unos meses es simplemente genial: http://bhorowitz.com/2011/04/01/what%E2%80%99s-the-most-difficult-ceo-skill-managing-your-own-psychology/
Buen link!
Mi mujer lo lleva bien, pero mi ante-amigo-ahora-socio está descubriendo un mundo nuevo a mi lado :D
En mi caso, el bizdev lo siento como en la tabla los tech founders y la ciclotimia como tú, o sea carrusel al cuadrado.
Como dice Daniel, creo que el problema no es “Negocios” vs “Tech”. Es “lo mio” vs “como me ven los demás”.
Es la combinación de visibilidad, conocimiento y expectativas (y un poco de autoengaño como mecanismo subconsciente de defensa emocional)
Nosotros entendemos mejor las situaciones en nuestra propia area de experiencia, y a eso le sumas que tenemos mas visibilidad sobre lo que esta sucediendo y podemos determinar mejor las posibles consecuencias.
Además pareciera que las dos filas de tu tabla también están relacionadas con “como interpreto el pasado” (en la fila que llamaste Biz Dev) y “que tanto me preocupa el futuro” (en la segunda fila).
De nuevo, solemos preocuparnos mucho mas por nuestra area de experiencia, en parte porque entendemos mejor lo que puede pasar, y en parte porque podemos pensar en que acciones tomar, y eso nos hace responsables de nuestro propio futuro.
Mientras que las areas que delegamos en otros no nos preocupan tanto, pues asumimos que saben lo que hacen y que ellos se encargaran y que como no podemos hacer mucho, pues no vale la pena preocuparse.
Como decía San Agustín (y los Alcohólicos Anonimos) “dame fuerza para aceptar lo que no puedo cambiar, valor para cambiar lo que puedo, y sabiduría para reconocer la diferencia”.
Good insights!
Por eso planteaba al final si es un efecto Dunning-Kruger: nuestro conocimiento de biz nos hace dudar del desarrollo del mismo a futuro, mientras que el desconocimiento del equipo técnico les hace ser más estables (confiados?) a futuro. Supongo que por eso no me harto de repetir que tranquilidades pasadas no garantizan estabilidades futuras :)
Por otro lado, también es cierto que al mirar al pasado “estabilizamos” bastante el recuerdo… los picos desaparecen, y parece que todo fue un camino de rosas que crecía continuamente, cuando ni de lejos era así.
Habrá que contratar un CPO :P