Dios le da pan…
... a los patanes.
Al enterarse un amigo de que estaba hoy en Eindhoven, me ha pedido si podía acercarme a visitar al fabricante de un producto del que pensaba pedir miles de unidades. Remarco que el producto tiene un precio superior a 300 euros.
El distribuidor en España del producto es un gañán, y dada la cantidad de unidades que iba a pedir, esperaba que el fabricante le ofreciese un mejor precio y mayores garantías de entrega.
Escribo un mail al formulario de contacto del fabricante, diciéndoles que tengo un contacto que quiere comprar *several thousands* de unidades, que estoy cerca de sus oficinas y que tengo un par de horas libres.
Tras varias horas de espera sin recibir respuesta, decido saltarme la fascinante comida holandesa que se me ofrece, coger un taxi e ir a las oficinas directamente.
Lo que viene es surrealista:
- Hola, amable recepcionista, les he escrito un mail esta mañana por si podía reunirme hoy con alguien de ventas dado que tengo un contacto interesado en comprar *several thousands* de unidades y todavía no me han respondido.
- Tendrá que esperar una respuesta entonces.
- Ya. Pero sólo hoy estoy en Eindhoven y sólo tengo 2 horas libres desde este momento.
- ¿Pero ha concertado una cita?
- No. Por eso estoy aquí. Para intentar reunirme y ver en qué condiciones es posible compraros *several thousands* cacharros
- No va a poder ser. Todos nuestros comerciales están ocupados.
- Le repito que sólo estoy hoy aquí, sólo tengo 2 horas y tengo alguien interesado en gastarse unos millones de euros en vosotros.
- Si no tiene cita, no va a poder ser.
- Verá, le importa avisar a los comerciales, decirles que no me importa esperar aquí hasta las 16h y que tengo un contacto interesado en comprar *several thousands* cacharros.
- Están muy ocupados. Si no tiene una cita es imposible.
- Verá. No sé que tipo de clientes tienen ustedes, pero si a mi empresa viene alguien dispuesto a gastarse tanto dinero, lo mínimo que le hago es concertarle una cita al momento.
- Lo mejor será que espere a que le respondan el mail.
- ...
Creo que voy a averiguar el mail del CEO y enviarle esta conversación, unida a la factura que la competencia expida a mi amigo.
¿Cómo se puede ser tan patán?
[UPDATE:] Acabo de recibir respuesta al mail:
Dear Mr. Marino
You can call me at +31-615XXXXXX
Regs,
Lo dicho, unos patanes.
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November 5th, 2008 - 15:23
hahah como diría un amigo español mío….MENUDOS IDIOTAS! :-S….Es increible…
Pagaría por ver que tan “ocupados” estaban esos comerciales de los que la recepcionista hablaba.
La verdad es que es increible…Algunas personas son increiblemente absurdas en su forma de actuar.
Seguro que cuando el CEO o alguno de los dueños de la empresa se enteren le van a dar una patada en …. a la tía esta!
November 5th, 2008 - 15:48
Al estilo Carol Beer:
http://es.youtube.com/watch?v=FRT9K4hmei8
November 5th, 2008 - 15:56
Es increíble como se puede ser tan sumamente ineptos.Nunca entenderé estas cosas,parece que en vez de generarles ingresos sean ellos los que te paguen a ti.Bueno al menos me tranquiliza ver que hay inútiles en todos los lados y no es exclusividad del mercado Español.En fin menos mal que aun quedan algunos buenos profesionales.Diego no dudes en mandar la carta al CEO de la empresa,que sepa los pedazo de profesionales que trabajan en su equipo
November 5th, 2008 - 16:05
Me ha recordado la pelicula de Tom Hanks “LA TERMINAL”
cuando el indio encargado de la limpieza le recoje los vales de comida y no le dejaba mirar en la basura.
¿Tiene cita previa? Si no tiene cita previa na de na…..
@Alexis, Los comerciales no tienen nada que ver. Seguramente la señorita en cuestión todavía no sabe como se paga su sueldo.
@Diego,
Espero que sea verdad lo de enviarselo al CEO estará contento de tener esa información.
Saludos
November 5th, 2008 - 17:01
Pensamientos:
a) Posiblemente la señorita no entendía el número
“several”.
b) Quizás tendrías que haber usado el término “Big Money”
c) O decir que eras el Sr Big Money.
d) O recurrir a la frase de “¿Sabe ustéd quien soy?”
e) O consultar tu blackberry y decirle, “Mira, me acaban de contestar que pase cuando quiera, váyame a buscar a un comercial”.
f) O quedarte con el CV de la chica, nunca sabes cuándo te puede venir bien que alguien le escriba una carta de recomendación a tan singular personaje.
November 5th, 2008 - 17:09
Hace ya un buen rato que lo he leído, pero es que no soy capaz de entenderlo. ¿Cómo leches puede ser que alguien no vea que tiene que hablar con un superior? Es que va más allá de la ineptitud.
November 5th, 2008 - 17:14
Más que ineptitud yo lo achacaría a la “mentalidad cuadriculada” propia del norte-centro de Europa
November 5th, 2008 - 18:53
Pocas alemanas has conocido xD!
Estoy con angel aparicio, no es ineptitud, son directrices seguidas a rajatabla. Tras una temporada de vivir en alemania uno se acostumbra :P!
November 5th, 2008 - 19:26
Valora lo de escribir al CEO. ¿De verdad crees que debes dedicarles más tiempo y hacerles un favor? En fin, si lo haces quedará en tu cuenta de Karama positivo… Pero yo no perdería el tiempo en intentar aliviar su infierno en tierra. Seguro que tienen lo que se merecen.
(Modo cachondo ON) También tú… presentarte sin cita y encima exigiendo… (Modo cachondo OFF)
November 5th, 2008 - 19:43
… en fin.. una lástima :-(
November 5th, 2008 - 21:28
¿Y ninguno se pregunta si tiene algo que ver que la amable recepcionista me mirase con cara de “si el norteafricano este sigue insistiendo llamo a seguridad”?
Quizá eso lo explica todo ;-)
Ya tenéis una clase práctica de lo que conlleva salir a hacer negocios por el norte de “uropa”.
November 5th, 2008 - 22:17
Solo estaba obedeciendo órdenes, aunque fuesen absurdas. No se cuestionan si las órdenes son adecuadas o no. Así de simple.
La recepcionista no recibirá ninguna reprimenda. Probablemente confirmen que estuviste allí, pero nada más. Ha seguido el procedimiento.
Respecto a la percepción de los españoles en Europa, ha cambiado mucho y la gente por debajo de 50 años no suelen tener una actitud racista hacia los españoles: los que han conocido en sus paises son emigrantes cualificados.
Eso no quita que tengan actitudes y comportamientos que intentan mostrar la superioridad de su cultura y forma de hacer las cosas. Con comentarios terriblemente racistas que hacen sin darse cuenta, y que no tienen nada que ver con achinarse los ojos para un anuncio de cervezas… Y que te hacen recordar cómo todos los abuelos de aquellos con quienes te relacionas -en ciertos paises- fueron testigos y responsables de la sistemática eliminación de millones de personas inocentes.
November 6th, 2008 - 09:45
“Forwardeáme” a tu amigo con los billetes en la mano, que verás que bien le atendemos aquí… Hasta le invitaremos a café :)
Esto es un poco como la versión holandesa del Castillo de Kafka..
Ahora bien, estoy seguro que si yo tuviera a esta moza como recepcionista, no se colarían la media docena de llamadas de chiringuitos financieros que recibo por semana.
November 6th, 2008 - 11:57
Voy a repetir lo que se ha dicho ya más arriba pero si sirve de algo tanto mi experiencia laboral como recepcionista como mi estancia de un año por esa zona… puedo corroborar que sí, no es problema de ineptitud, es simple falta de flexibilidad y apertura mental. A estas cosas se va con cita y si te presentas sin cita se produce un cortocircuito (“¿a quien se le ocurre? ¿pero que salvajismo?”), error de sistema, bloqueo de interfaz. No hay nada que hacer, lo que tú hiciste se llama ‘improvisar’ algo de lo que son completamente incapaces.
November 6th, 2008 - 12:01
Me he quedao helao. ¡Cómo se puede ser tan incompetente y que tu empresa no haya quebrado ya?
Y eso hablando de talento empresarial, ya de la falta de cortesía de “voy a consultar cuánto rato tendría usted que esperar para que le atiendan” no voy ni a comentar…
November 6th, 2008 - 13:59
El problema es la mentalidad holandesa, que deja poco espacio a la improvisación: todo ordenadito y a su ritmo.
Yo no criticaría tanto su método: puede que les haya hecho perder un buen pedido momentáneamente; pero a la larga el orden y el método es más eficiente.
Ha sido un “choque cultural”: el español que está acostumbrado a improvisar y que piensa que su partner reaccionará de la misma manera.
November 6th, 2008 - 16:14
No obstante, no hay commo los negocios a la antigua, ni management, ni formalidades, ni leches…
Creo que todo hubiera sido diferente, si te hubieras presentado allí con una colección de billetes de 500€ y los hubieras barajado en la recepción a modo de croupier.
A la Gallega…
November 6th, 2008 - 17:54
#Sergio
Tu hermana me tiene terminantemente prohibido actuar a la gallega… aunque creo que no hay mejor forma de causar una buena impresión :-)
November 7th, 2008 - 19:06
Si, es una cuestión totalmente cultural. Será que llevo demasiado tiempo en Alemania, porque lo cierto es que su reacción me ha parecido “normal”.
Es que me estoy imaginando exactamente lo que pensaba la secretaria:
“Un hombre (que nunca ha pasado antes por aquí) aparece por la empresa “exigiendo” hablar con un comercial, sin cita previa y metiendo prisa. Eso no es normal! Aquí siempre se pide cita… si no, sería todo un caos! Esto huele raro. Y encima dice que se va a dejar una pasta. Si, y yo soy la reina de Holanda! La gente “seria” no aparece sin avisar. Además si realmente quisiera comprarnos algo y nos conociera como empresa sabría cuales son nuestras normas, o conocería el nombre de alguno de nuestros representantes. A ver si me libro de el…”
November 7th, 2008 - 19:15
#kalte
Supongo que debe ser así… Pero hay veces que estas cosas pasan de casualidad, como ha sido el caso.
El problema de tener normas tan estrictas, es que estas oportunidades sólo ocurren una vez, y por tener esas normas se escapan.
November 8th, 2008 - 16:39
En nuestra empresa los “several thousands” son bienvenidos y atendidos al instante, y los “several hundreds” también, y los “several units” también, incluso los “severals” a secas.
Que otras empresas tengan un comportamiento poco competitivo y se duerman en la gloria está muy bien, más oportunidades para los demas.
November 10th, 2008 - 11:54
Esto sirve para demostrar que en todas partes cuecen habas.
November 10th, 2008 - 15:56
Estoy 100% de acuerdo con kalte.
Ninguna empresa seria que quiera gastarse una pasta entra en las oficinas de otra con exigencias, sin avisar y “presumiendo” de que se va a gastar una pasta. Alguien que se va a gastar una pasta no manda a un conocido que pasaba por allí para negociar condiciones a la carrera. Encima saltandose al distribuidor local. En mi empresa recibo llamadas de gente que quiere comprar “several thousands” de algunos de nuestros productos. Te molestas en hacerle el presupuesto y luego te dicen que antes de comprarlo necesita una muestra para “probarlo”.. pero claro.. el precio de la muestra lo quiere gratis o aplicandole como mucho el precio al que le dejo las “several thousands”.
Yo ya he aprendido la lección.. las cosas se hacen bien.. y como tu las has pretendido hacer vale para comprar bragas en el mercadillo de los domingos, pero no para un negocio serio.
November 10th, 2008 - 18:54
#Ramon
Veamos… que sí, que desde ese prisma tenéis razón… pero lo que cuento es enteramente cierto.
¿Si tiene sentido o no que me enviasen a mí? Bueno, supongo que mi contacto se lo tomó como un: eres de fiar, no te has de comprometer a nada… El pensamiento “español” de: que le vean a alguien la cara que es menos frío que un mail o una llamada.
El “español” que me envió lo que piensa es que le da pocas garantías una empresa con tan poco espíritu comercial.
¿El resultado? Que ese pedido, que en realidad era ampliar el piloto de unas pocas decenas de personas a unas cuantas miles, se lo van a llevar probablemente unos chinos en vez de los holandeses.
Por otro lado, lo de enviarme a mí, deduzco, era también para tapar el nombre de la empresa que va a comprar. No por nada raro, simplemente porque (y sin ser el nombre de la empresa), no le intentas colar el mismo márgen a la tienda de informática que quiere ser distribuidora que a Movistar.
Y hasta aquí lo comentado :-)
De todos modos… pensamiento crítico: si el montante del pedido por la posibilidad de que me compren es superior al coste de un comercial durante un rato, yo atiendo.